Support

Wanneer u bij ons één of meerdere producten of diensten afneemt kan het zijn dat u op een gegeven moment behoefte heeft aan ondersteuning. U kunt natuurlijk 24 uur per dag, 7 dagen per week via e-mail (support@servers.nu) of fax (088-4232389) contact opnemen. Ook kunt u ons altijd telefonisch benaderen (088-4232388), op dit nummer kunt u buiten kantooruren een boodschap inspreken, wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Ondanks dat de hardware die wij leveren met de grootste zorg en zorgvuldigheid wordt samengesteld kan het zijn dat er in de jarenlange levensduur iets stuk gaat. U wilt dan natuurlijk zo snel mogelijk een vervangend onderdeel. Onze 3 jarige garantie biedt hiervoor uitkomst omdat wij u per omgaande een vervangend onderdeel toesturen en u niet hoeft te wachten totdat de fabrikant beslist of het onder garantie valt of niet (wat vaak wel twee tot vier weken duurt), dat doen wij voor u. Indien het vervangende onderdeel bij ons niet op voorraad is nemen wij contact met u op voor een passende oplossing.

Wanneer u een hostingproduct van ons afneemt is er de optie om de support mogelijkheden uit te breiden door middel van een Service Level Agreement (SLA) zodat u zwart-op-wit hebt staan waar u op kunt rekenen. Wij bieden meerdere SLA niveau's, variërend van Gratis tot Platina. Zie voor details de Managed Hosting pagina.